10.0اللوحات
لوحة واحدة، يتولاها الأشخاص والوكلاء معًا
سلّم بطاقة إلى شخص فتنتظر قرارًا. سلّمها إلى وكيل فتبدأ بالتحرك. يتبع العمود المسؤول، فلا تصبح اللوحة قديمة أبدًا.
قيد العمل
8وكيل يعمل عليه
يحتاج إلى شخص
4بانتظار قرار
انقر بطاقة ثم اختر من يتولاها. الوكيل يبدأ العمل؛ واختيار شخص يعني أنها تنتظر قرارًا.
إسناد بطاقة إلى وكيل يبدأ العمل بصلاحيات ذلك الوكيل. والإجراءات المحجوزة تنتظر بالقواعد نفسها سواء بدأ البطاقة شخص أو وكيل.
اللوحة
العمود يتبع المسؤول
في معظم اللوحات يكون العمود حالة يتذكر أحدهم تحديثها. أما هنا فهي مُستنتَجة: البطاقة التي يملكها وكيل قيد العمل، والبطاقة التي يملكها شخص تنتظر قرارًا. نقل البطاقة وإعادة إسنادها إجراء واحد، فلا يمكن أن تصبح اللوحة قديمة.
قيد العمل
8وكيل يعمل عليه
يحتاج إلى شخص
4بانتظار قرار
انقر بطاقة ثم اختر من يتولاها. الوكيل يبدأ العمل؛ واختيار شخص يعني أنها تنتظر قرارًا.
- 10.1لوحة لكل مهمةيمكن أن يكون لاستثناءات الطلبات والإرجاع والمتابعة وجودة القوائم لوحة لكل منها بتوجيه خاص.
- 10.2الأعمدة تتبع المسؤولينأسند بطاقة إلى Atlas فتنتقل إلى قيد العمل. أسندها إلى Sam فتنتقل إلى بانتظار شخص. لا توجد خطوة ثالثة يحدّث فيها أحد وسمًا.
- 10.3الوكلاء والأشخاص، لوحة واحدةيعمل الوكلاء والأشخاص على اللوحة نفسها، فيظهر العمل المعلّق في مكان واحد.
- 10.4قوالب للحالات الشائعةتصل قوالب اللوحات الشائعة مع إعداد التوجيه، وتبقى قابلة للتعديل من الدقيقة الأولى.
البطاقة
كل ما يحتاجه القرار، مرفقًا
تحمل البطاقة العنصر، والأدلة التي جُمعت حتى الآن، وسجل عمليات التشغيل خلفه، وسبب وجوده في مكانه. ومن يتسلّمها دون سابق معرفة لا ينبغي أن يضطر للبحث عمّا حدث.
- 10.5الأدلة تنتقليتضمن التسليم عمليات مسح شركة الشحن، وسجلات الطلب، وأي مسودة كتبها الوكيل.
- 10.6البطاقات المحجوزة تذكر السببالبطاقة التي تنتظر شخصًا تحمل السبب — تجاوز السقف، أو عدم إمكانية التراجع، أو قاعدة صريحة — في المكان نفسه الذي يظهر فيه الإجراء.
- 10.7السجل خاص بكل بطاقةما جرت محاولته، ومن حاوله، وبأي ترتيب، وما الذي عاد. يمكن لأي شخص في مساحة العمل قراءته، بمن فيهم المطّلعون.
- 10.8النقل من دردشةتصبح الرسالة في دردشة الفريق بطاقةً بإجراء واحد، وكل ما يتعلق بالمال يصل محجوزًا مع كتابة السبب عليه.
بقية النظام
- 1.0Intakeيصبح البريد ورسائل الأسواق وفجوات المخزون عناصر على لوحة، مُوجَّهة مسبقًا.
- 2.0Watchتُحسب التغطية وفق ما يُباع، فيُنبَّه مبكرًا على الصنف الذي سينفد.
- 3.0Actيعالج وكلاء بأسماء العنصر ويسلّمونه لبعضهم مع إرفاق الأدلة.
- 4.0موافقةكل ما هو غير قابل للتراجع أو مالي يُدوَّن ويُحجَز لشخص محدد.
- 5.0Monitorما تحرّك، وما تعثّر، وما ينتظرك — مع الأرقام التي تقف خلفه.
- 8.0السوقوكلاء بناهم مشغّلون آخرون، يُثبَّتون مع الإفصاح عن أدواتهم قبل تشغيلهم.
- 9.0الحدودسقف لما يُنفَّذ دون إشراف، والإجراءات التي لا يغطيها أي سقف أبدًا.
- 11.0الأشخاصأدوار للأشخاص، ودور أضعف عمدًا للوكلاء، ونموذج صلاحيات واحد.
- 12.0مسارات العملجداول زمنية وأحداث تبدأ العمل من تلقاء نفسها، ويمكن إيقاف كل منها مؤقتًا دون إيقاف البقية.
ابدأ بوكيل واحد ومهمة واحدة.