10.0Boards
Ein Board, für Menschen und Agenten gleichermaßen
Übergeben Sie eine Karte an eine Person, wartet sie auf eine Entscheidung. Übergeben Sie sie an einen Agenten, geht es weiter. Die Spalte folgt dem Verantwortlichen, sodass das Board nie veraltet ist.
In Arbeit
8Ein Agent kümmert sich darum
Braucht eine Person
4Wartet auf eine Entscheidung
Klicken Sie auf eine Karte und wählen Sie dann, wer sie hält. Ein Agent beginnt zu arbeiten; eine Person bedeutet, sie wartet auf eine Entscheidung.
Eine Karte einem Agenten zuzuweisen startet die Arbeit unter dessen Berechtigungen. Zurückgehaltene Aktionen warten nach denselben Regeln, ob eine Person oder ein Agent die Karte begonnen hat.
Das Board
Die Spalte folgt dem Verantwortlichen
Auf den meisten Boards ist eine Spalte ein Status, den jemand aktualisieren muss. Hier wird er abgeleitet: Eine Karte bei einem Agenten wird bearbeitet, eine Karte bei einer Person wartet auf eine Entscheidung. Eine Karte verschieben und neu zuweisen ist dieselbe Aktion, deshalb kann das Board nicht veralten.
In Arbeit
8Ein Agent kümmert sich darum
Braucht eine Person
4Wartet auf eine Entscheidung
Klicken Sie auf eine Karte und wählen Sie dann, wer sie hält. Ein Agent beginnt zu arbeiten; eine Person bedeutet, sie wartet auf eine Entscheidung.
- 10.1Ein Board pro AufgabeBestellausnahmen, Retouren, Nachfassen und Angebotsqualität können jeweils ein Board mit eigenem Routing haben.
- 10.2Spalten folgen den VerantwortlichenWeisen Sie eine Karte Atlas zu, und sie geht in Bearbeitung. Weisen Sie sie Sam zu, und sie wartet auf eine Person. Es gibt keinen dritten Schritt, in dem jemand ein Label aktualisiert.
- 10.3Agenten und Menschen, dasselbe BoardAgenten und Menschen arbeiten auf demselben Board, sodass offene Arbeit an einem Ort sichtbar ist.
- 10.4Vorlagen für die gängigen FälleGängige Board-Vorlagen kommen mit eingerichtetem Routing und sind ab der ersten Minute bearbeitbar.
Die Karte
Alles, was die Entscheidung braucht, angehängt
Eine Karte enthält den Vorgang, die bisher gesammelten Nachweise, die Laufhistorie dahinter und den Grund, warum sie dort steht. Wer sie unvorbereitet übernimmt, sollte nicht erst herausfinden müssen, was passiert ist.
- 10.5Die Nachweise reisen mitEine Übergabe enthält die Scans des Paketdienstes, die Bestelldaten und jeden Entwurf des Agenten.
- 10.6Zurückgehaltene Karten nennen den GrundEine Karte, die auf eine Person wartet, nennt den Grund — über der Obergrenze, unumkehrbar oder eine ausdrückliche Regel — an derselben Stelle wie die Aktion selbst.
- 10.7Die Historie gehört zur KarteWas versucht wurde, von wem, in welcher Reihenfolge, und was zurückkam. Für alle im Arbeitsbereich lesbar, auch für Betrachter.
- 10.8Aus einem Chat übernehmenEine Nachricht im Team-Chat wird mit einer Aktion zur Karte, und alles, was Geld betrifft, kommt zurückgehalten mit dem angegebenen Grund.
Der Rest des Systems
- 1.0IntakeE-Mails, Marktplatznachrichten und Bestandslücken werden zu Board-Vorgängen, bereits weitergeleitet.
- 2.0WatchReichweite anhand der Verkäufe berechnet, sodass ein ausgehender Artikel früh gemeldet wird.
- 3.0ActBenannte Agenten bearbeiten den Vorgang und übergeben ihn einander mit angehängten Nachweisen.
- 4.0FreigebenAlles Unumkehrbare oder Finanzielle wird schriftlich festgehalten und für eine benannte Person zurückgehalten.
- 5.0MonitorWas sich bewegt hat, was feststeckt und was auf Sie wartet — mit den Zahlen dahinter.
- 8.0MarktplatzAgenten, die andere Betreiber gebaut haben, installiert mit vor dem ersten Lauf deklarierten Werkzeugen.
- 9.0LimitsEine Obergrenze für das, was unbeaufsichtigt läuft, und die Aktionen, die keine Obergrenze je abdeckt.
- 11.0PersonenRollen für Menschen, eine bewusst schwächere für Agenten, ein Berechtigungsmodell.
- 12.0WorkflowsZeitpläne und Ereignisse, die von selbst Arbeit starten, jeweils pausierbar, ohne den Rest zu stoppen.
Beginnen Sie mit einem Agenten und einer Aufgabe.