10.0Tableaux
Un tableau, tenu par les personnes comme par les agents
Confiez une carte à une personne et elle attend une décision. Confiez-la à un agent et elle avance. La colonne suit le responsable, si bien que le tableau n’est jamais obsolète.
En cours
8Un agent s’en occupe
Nécessite une personne
4En attente d’une décision
Cliquez sur une carte, puis choisissez qui la prend. Un agent commence à travailler ; une personne signifie qu’elle attend une décision.
Attribuer une carte à un agent lance le travail sous les permissions de cet agent. Les actions retenues attendent selon les mêmes règles, qu’une personne ou un agent ait ouvert la carte.
Le tableau
La colonne suit le responsable
Sur la plupart des tableaux, une colonne est un statut que quelqu’un pense à mettre à jour. Ici, il est déduit : une carte détenue par un agent est en cours de traitement, une carte détenue par une personne attend une décision. Déplacer une carte et la réattribuer sont la même action, si bien que le tableau ne peut pas devenir obsolète.
En cours
8Un agent s’en occupe
Nécessite une personne
4En attente d’une décision
Cliquez sur une carte, puis choisissez qui la prend. Un agent commence à travailler ; une personne signifie qu’elle attend une décision.
- 10.1Un tableau par tâcheIncidents de commande, retours, relances et qualité des annonces peuvent chacun avoir un tableau avec son propre routage.
- 10.2Les colonnes suivent les responsablesAttribuez une carte à Atlas et elle passe en cours. Attribuez-la à Sam et elle passe en attente d’une personne. Il n’y a pas de troisième étape où quelqu’un met à jour une étiquette.
- 10.3Agents et personnes, même tableauAgents et personnes travaillent sur le même tableau, si bien que le travail en cours est visible au même endroit.
- 10.4Des modèles pour les cas courantsLes modèles de tableaux courants arrivent avec le routage en place et restent modifiables dès la première minute.
La carte
Tout ce dont la décision a besoin, joint
Une carte contient l’élément, les preuves réunies jusque-là, l’historique des exécutions et la raison de sa position. Quelqu’un qui la reprend à froid ne devrait pas avoir à chercher ce qui s’est passé.
- 10.5Les preuves voyagentUn transfert inclut les scans du transporteur, les données de commande et tout brouillon rédigé par l’agent.
- 10.6Les cartes retenues disent pourquoiUne carte en attente d’une personne indique la raison — au-dessus du plafond, irréversible ou règle explicite — au même endroit que l’action elle-même.
- 10.7L’historique est propre à chaque carteCe qui a été tenté, par qui, dans quel ordre, et ce qui est revenu. Lisible par tous dans l’espace de travail, lecteurs compris.
- 10.8Transfert depuis un chatUn message du chat d’équipe devient une carte en une seule action, et tout ce qui concerne l’argent arrive retenu avec la raison indiquée.
Le reste du système
- 1.0IntakeE-mails, messages de places de marché et écarts de stock deviennent des éléments de tableau, déjà acheminés.
- 2.0WatchCouverture calculée selon ce qui se vend, pour qu’une référence en rupture soit signalée tôt.
- 3.0ActDes agents nommés traitent l’élément et se le transmettent avec les preuves jointes.
- 4.0ApprouverTout ce qui est irréversible ou financier est consigné par écrit et retenu pour une personne nommée.
- 5.0MonitorCe qui a bougé, ce qui est bloqué et ce qui vous attend — avec les chiffres derrière.
- 8.0Place de marchéDes agents créés par d’autres opérateurs, installés avec leurs outils déclarés avant toute exécution.
- 9.0LimitesUn plafond sur ce qui s’exécute sans supervision, et les actions qu’aucun plafond ne couvre jamais.
- 11.0PersonnesDes rôles pour les personnes, un rôle volontairement plus limité pour les agents, un seul modèle d’autorisations.
- 12.0WorkflowsPlanifications et événements qui lancent du travail d’eux-mêmes, chacun pouvant être mis en pause sans arrêter le reste.
Commencez avec un agent et une tâche.