10.0Bacheche
Una bacheca, condivisa da persone e agenti
Affida una scheda a una persona e attende una decisione. Affidala a un agente e inizia a muoversi. La colonna segue il responsabile, così la bacheca non è mai obsoleta.
In corso
8Se ne sta occupando un agente
Serve una persona
4In attesa di una decisione
Clicca una scheda, poi scegli chi la prende. Un agente inizia a lavorare; una persona significa che resta in attesa di una decisione.
Assegnare una scheda a un agente avvia il lavoro con i permessi di quell’agente. Le azioni trattenute aspettano secondo le stesse regole, che la scheda l’abbia aperta una persona o un agente.
La bacheca
La colonna segue il responsabile
Sulla maggior parte delle bacheche una colonna è uno stato che qualcuno deve ricordarsi di aggiornare. Qui viene dedotto: una scheda in carico a un agente è in lavorazione, una scheda in carico a una persona attende una decisione. Spostare una scheda e riassegnarla sono la stessa azione, quindi la bacheca non può diventare obsoleta.
In corso
8Se ne sta occupando un agente
Serve una persona
4In attesa di una decisione
Clicca una scheda, poi scegli chi la prende. Un agente inizia a lavorare; una persona significa che resta in attesa di una decisione.
- 10.1Una bacheca per ogni lavoroAnomalie d’ordine, resi, solleciti e qualità degli annunci possono avere ciascuno una bacheca con il proprio instradamento.
- 10.2Le colonne seguono i responsabiliAssegna una scheda ad Atlas e passa in lavorazione. Assegnala a Sam e passa in attesa di una persona. Non c’è un terzo passaggio in cui qualcuno aggiorna un’etichetta.
- 10.3Agenti e persone, stessa bachecaAgenti e persone lavorano sulla stessa bacheca, così il lavoro in sospeso è visibile in un unico posto.
- 10.4Modelli per i casi più comuniI modelli di bacheca più comuni arrivano con l’instradamento già impostato e restano modificabili fin dal primo minuto.
La scheda
Tutto ciò che serve alla decisione, allegato
Una scheda contiene l’elemento, le prove raccolte finora, lo storico delle esecuzioni e il motivo per cui si trova lì. Chi la prende in mano senza contesto non dovrebbe dover ricostruire cos’è successo.
- 10.5Le prove viaggianoUn passaggio di consegne include le scansioni del corriere, i dati dell’ordine e ogni bozza scritta dall’agente.
- 10.6Le schede trattenute dicono perchéUna scheda in attesa di una persona indica il motivo — oltre il tetto, irreversibile o regola esplicita — nello stesso punto dell’azione.
- 10.7Lo storico è per singola schedaCosa è stato tentato, da chi, in quale ordine e cosa è tornato. Leggibile da chiunque nello spazio di lavoro, visualizzatori compresi.
- 10.8Spostamento da una chatUn messaggio nella chat del team diventa una scheda con una sola azione, e tutto ciò che riguarda denaro arriva trattenuto con il motivo indicato.
Il resto del sistema
- 1.0IntakeEmail, messaggi da marketplace e carenze di magazzino diventano elementi di una bacheca, già instradati.
- 2.0WatchCopertura calcolata su ciò che si vende, così un articolo in esaurimento viene segnalato presto.
- 3.0ActAgenti con un nome gestiscono l’elemento e se lo passano con le prove allegate.
- 4.0ApprovaTutto ciò che è irreversibile o finanziario viene messo per iscritto e trattenuto per una persona indicata.
- 5.0MonitorCosa si è mosso, cosa è bloccato e cosa aspetta te — con i numeri dietro.
- 8.0MarketplaceAgenti creati da altri operatori, installati con gli strumenti dichiarati prima dell’esecuzione.
- 9.0LimitiUn tetto a ciò che viene eseguito senza supervisione, e le azioni che nessun tetto copre mai.
- 11.0PersoneRuoli per le persone, uno volutamente più debole per gli agenti, un unico modello di autorizzazioni.
- 12.0WorkflowPianificazioni ed eventi che avviano il lavoro da soli, ciascuno sospendibile senza fermare il resto.
Inizia con un agente e un lavoro.